当社は商品を販売していくことが業務になりますので、営業員はその最前線で働く中心的な役割を果たします。その業務内容はいろいろありますが、一番大切な仕事はお客様とお会いして打ち合わせや商談を行い、お客様が要望する商品を販売することです。それに伴って図面からの積算業務や見積書作成などのデスクワーク、また、実際に納入する商品の納期の打ち合わせなどが発生します。営業員はお客様に対する当社の窓口として接していくことになりますので、いろいろな要望を受けることがあります。時には難しい要望を受けることもありますがお客様に少しでも満足していただけるよう最善の方法を考えて提案しています。その繰り返しがお客様から得られる「信頼」であり、当社にとってかけがえのない財産になります。
営業員がお客様と打ち合わせて納入することが決定した商品の手配を行い、その原価管理や納期の打ち合わせを行います。お客様に良い物を少しでも安く提供できるよう、当社は大手建材メーカー・商社と直接取引をしています。納期の打ち合わせも商品によって四国・九州方面からでも取り寄せることもありますので、迅速かつ正確な対応が必要になります。その他、当社の倉庫状況を把握し、今後の出荷予定を検討して、適切な数量管理も行います。そのためには倉庫課や営業員とのコミュニケーションも大切になります。
仕入が手配した商品が当社に入荷した際の商品チェックを行います。商品の名称・数量の確認はもちろんですが、入荷段階での破損のチェックも徹底して行っています。商品の中には壊れやすいものや納期が何週間もかかるものもありますので、取り扱いは慎重に行わなければなりません。また、万一破損があった場合でも早期発見することで少しでも早く代替品を手配でき、お客様にかかる迷惑を軽減できるように取り組んでいます。
お客様から注文いただいた商品を、指定の場所へ配送します。当社の配送は外注に頼らず社員で行っていますので、指定の場所にただ配達すればいいという訳ではありません。お客様とのコミュニケｰションも大切になります。納入現場でのあいさつはもちろん、小さなことでも気を配り、お客様に不快な思いや迷惑をかけないように心がけています。また、実際に現場へ行ってお客様とお会いするので、注文や伝言などを頼まれることもあります。それを正確に担当営業に伝えることで、お客様の要望を早期に解決できるようにしています。
当社ではこのようにそれぞれの部署がバラバラに活動するのではなく、お客様に良いサービスを提供するという同じ目的を持って、それぞれの役割を果たし繋がりを大切にして業務に取り組んでいます。
